Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo CELLAR TECHNOLOGIES MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. ("TalkAgent", "nosotros") recaba, usa, resguarda y transfiere los datos personales de quienes usan la plataforma TalkAgent (el "Servicio"), tanto de los negocios que se suscriben ("Clientes") como de los clientes finales que interactúan por WhatsApp con el agente de un Cliente ("Usuarios finales").

1. Datos que recabamos

• Datos de la cuenta del Cliente: nombre del negocio, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Documentos que el Cliente sube a la plataforma (menús, catálogos, políticas, precios, y similares) para entrenar a su agente.
• Contenido de las conversaciones de WhatsApp entre el agente/el Cliente y sus Usuarios finales, incluyendo el número de teléfono del Usuario final.
• Datos de facturación y pago, procesados directamente por Stripe — TalkAgent no almacena números de tarjeta.
• Datos técnicos de uso de la plataforma (registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador) con fines de seguridad y soporte.

2. Finalidades del tratamiento

• Operar el Servicio: generar respuestas automatizadas basadas en los documentos del Cliente (RAG) y entregarlas por WhatsApp.
• Administrar la cuenta, la suscripción y el cobro recurrente.
• Dar soporte técnico y responder solicitudes de los Clientes.
• Detectar uso indebido, prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales.
• Mejorar el Servicio (por ejemplo, analizar patrones agregados de uso, nunca el contenido de conversaciones individuales fuera de su propósito operativo).

3. Con quién compartimos datos

Para operar el Servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, únicamente para los fines descritos:

• Twilio Inc. — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Meta/WhatsApp — como plataforma de mensajería sobre la que opera el Servicio.
• Amazon Web Services (AWS) — hosting de la infraestructura, almacenamiento de documentos y ejecución del modelo de IA (Amazon Bedrock / Anthropic Claude).
• Stripe Inc. — procesamiento de pagos y facturación.

No vendemos datos personales a terceros.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del Cliente permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de auditoría. El Cliente puede solicitar la eliminación de sus documentos y conversaciones en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos.

5. Derechos ARCO

Como titular de tus datos, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a jose.cadena@cellartech.net indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, y la información necesaria para localizar tus datos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso basado en roles dentro de nuestra infraestructura en AWS.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

CELLAR TECHNOLOGIES MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. — para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a jose.cadena@cellartech.net.