Términos de servicio

Última actualización: 14 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma TalkAgent (el "Servicio"), operada por CELLAR TECHNOLOGIES MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. ("TalkAgent", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos.

1. Descripción del servicio

TalkAgent permite a un negocio ("Cliente") conectar un número de WhatsApp Business, cargar documentos propios de su negocio, y ofrecer respuestas automatizadas por IA a sus clientes finales con base en esa información, con la posibilidad de que una persona del equipo del Cliente tome el control de la conversación en cualquier momento.

2. Cuenta y registro

Para usar el Servicio necesitas crear una cuenta con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

3. Suscripción y pagos

• El Servicio se ofrece bajo un plan de suscripción mensual de $499.00 MXN, con renovación automática cada mes hasta que se cancele.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. TalkAgent no almacena datos de tu tarjeta.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación dentro del panel; el acceso al Servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

• Usar el Servicio para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
• Violar las políticas de uso de Meta/WhatsApp Business Platform, incluyendo las restricciones sobre chatbots de propósito general.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o datos de TalkAgent.
• Usar el Servicio de una manera que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, con o sin previo aviso, según la gravedad del caso.

5. Contenido del Cliente

Los documentos y la información que el Cliente sube a la plataforma siguen siendo propiedad del Cliente. Al subirlos, el Cliente nos otorga una licencia limitada para procesarlos (incluyendo generar embeddings/vectores y usarlos como contexto para el modelo de IA) únicamente con el fin de operar el Servicio para ese Cliente.

6. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y demás elementos de TalkAgent son propiedad de CELLAR TECHNOLOGIES MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a lo aquí descrito.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. El Servicio depende de terceros (Meta/WhatsApp, Twilio, AWS) cuya disponibilidad está fuera de nuestro control directo.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, TalkAgent no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo respuestas generadas por IA que resulten inexactas o insuficientes. El Cliente es responsable de revisar que la información que carga sea correcta y de supervisar las conversaciones de su negocio.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o por falta de pago.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuo del Servicio después de un cambio implica tu aceptación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

12. Contacto

CELLAR TECHNOLOGIES MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. — jose.cadena@cellartech.net.